联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

以下为赏金女王平台官方认证的联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方渠道（如个人微信、QQ 群）索要你的账号密码或支付信息，请务必警惕诈骗。

• 客服邮箱：[email protected]（适用于问题反馈、账号申诉、建议提交）
• 商务合作：[email protected]（适用于广告投放、IP 授权、渠道合作）
• 媒体垂询：[email protected]（适用于新闻采访、评测邀约、内容合作）
• 官方电话：400-888-2024（工作日 9:00-18:00，仅处理紧急账号安全问题）
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层（仅接受书面函件，不提供上门咨询）

此外，游戏内主界面右上角点击「客服」头像即可发起在线工单会话，平均响应时间约为 8 分钟。工单系统支持上传截图与日志文件，便于我们快速定位问题。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行轮班制度，具体服务时间如下：

我们承诺：对于涉及账号被盗、充值未到账等紧急问题，提供 24 小时绿色处理通道（发送邮件至 support 并注明「紧急」即可触发）。所有非紧急工单将在 1 个工作日内给出实质性解决方案或处理进展，而非自动回复敷衍了事。

服务数据：2024 年全年客服满意度评分达 92.6%，工单一次性解决率 78%，平均处理时长为 4.2 小时。

各部门业务联系指引

为了让你的问题能够直达对应团队，减少转发成本，请根据以下分类选择正确的邮箱或分机：

• 账号与安全（密码找回、异地登录提醒、封禁申诉）：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「账号申诉+角色名」。
• 充值与支付（充值未到账、退款申请、发票开具）：发送邮件至 [email protected]，附上支付订单截图。
• 游戏 BUG 与建议（技能异常、任务卡住、玩法反馈）：优先通过游戏内工单提交，并勾选「BUG 报告」标签，系统将自动附带设备日志。
• 违规举报（外挂、代练、言语辱骂）：发送邮件至 [email protected]，提供服务器、时间点与截图证据，我们将在 48 小时内处理并反馈结果。
• 渠道合作与公会入驻（直播平台、公会联赛、线下活动）：联系商务邮箱 [email protected]，邮件中请简要介绍合作方向与资源情况。

若你无法确定问题类型，可直接发送至主邮箱 [email protected]，客服专员会协助你转交至对应部门，无需重复描述。

常见问题与快速解答

1. 我忘记账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？

请使用原注册邮箱发送邮件至 [email protected]，并附上身份证照片（需与实名信息一致）及最近三笔充值订单截图。验证通过后，我们将在 3 个工作日内为你重置密码并解绑旧手机号。

2. 充值后游戏内未收到钻石，一般多久到账？

正常情况下，支付成功后钻石会在 1 分钟内自动到账。若超过 5 分钟仍未到账，请先尝试重启游戏客户端。若问题持续，请联系 billing 邮箱并提供支付渠道的订单号（如支付宝交易号），我们将进行人工补发，处理时长不超过 2 小时。

3. 如何申请开具游戏充值发票？

单笔或累计充值满 100 元即可申请。请发送邮件至 [email protected]，标题为「发票申请+账号」，正文提供充值记录截图、开票抬头与税号。电子发票将在 7 个工作日内发送至你的邮箱。

4. 我在海外，无法接收短信验证码怎么办？

海外用户可切换至邮箱验证登录。请在登录页面点击「其他登录方式」选择「邮箱验证码」，系统会发送 6 位数字至你的注册邮箱。若未收到，请检查垃圾邮件文件夹。

5. 游戏内遇到使用外挂的玩家，如何有效举报？

在游戏中按住 Ctrl 键点击对方角色名，选择「举报」并勾选「使用外挂」选项。系统会自动提取该玩家近 5 分钟的操作数据用于风控分析。同时，你也可以将录屏视频发送至 report 邮箱，人工核查后封禁结果会以邮件形式通知你。